ご依頼を
機能改善、不具合報告、保守の依頼をプロジェクトごとに残します。
お客様専用スペース
開発から保守まで、 進捗を一緒に確認できます。
ご依頼、進捗、作業結果を一か所で管理。契約後もお客様と担当者が同じ情報を確認しながらプロジェクトを進めます。
ご契約のお客様は、担当者からの招待リンクでアカウントを作成できます。
お客様専用スペースは現在、韓国語でご利用いただけます。
画面機能の改善お客様確認
担当 プロジェクト担当者
- 受付
- 内容・日程の確認
- 作業中
- お客様確認
- 完了
ご依頼の改善作業が完了しました。結果をご確認のうえ、完了承認または修正をご依頼ください。
受付から完了確認まで、記録がつながります。
ご依頼を
担当者と
処理状況と合意した日程から、次のステップを確認できます。
依頼ごとに
コメントと添付ファイルで、必要な資料や作業内容を共有します。
結果を
作業結果を確認し、完了承認または追加の修正を依頼できます。
リリース後の
同じご依頼でも、不具合の修正か、障害か、新しい機能かによって対応方法が異なります。保守の範囲を決める際に次の4つを分けて協議し、お客様専用スペースでご依頼ごとに記録します。
無償修正
構築完了後、決められた期間内に見つかった不具合を無償で修正することです。期間と範囲はあらかじめ協議して決めます。
障害対応
サービスへの影響に応じて障害レベルを分け、レベルごとに初動対応、復旧目標、報告方法を決めます。
定期点検
点検項目と手順をあらかじめ決め、セキュリティ更新やバックアップなどを漏れがないよう確認します。
機能改善
利用者と運用担当者の意見を集め、効果と難易度に応じて改善の順序を決めます。
サポート範囲と対応時間は、システム環境と運用時間を確認したうえで協議して決め、運用資料に記録します。
新しい
必要な作業と協業範囲についてお聞かせください。ご契約後、専用スペースをご案内します。